Tra i pilastri delle strategie di Customer Relationship Management (CRM) e digital marketing, il Customer Lifetime Value (CLV) è uno dei più importanti. Esso, infatti, rappresenta il valore economico di un cliente, lungo tutto il corso del suo rapporto con un’azienda o un brand.
Approfondiamone quindi significato e applicazioni, scoprendo in che modo può portare a risultati di successo se applicato alla Marketing Automation.
Significato e applicazioni del Customer Lifetime Value (CLV)
Il Customer Lifetime Value è una metrica cruciale nel campo del CRM che indica il contributo finanziario di un cliente all’azienda per l’intera durata della sua relazione.
Questo valore dipende da diversi fattori, tra cui la frequenza degli acquisti, il valore medio di ogni scontrino e, appunto, la durata della relazione. La formula base del CLV è
CLV = (AOC x AOV) x LT
dove AOC è la frequenza degli acquisti, AOV è il valore medio di ogni acquisto e LT la durata della relazione.
Fidelizzazione del cliente e valorizzazione del budget
Il CLV è strettamente legato alla fidelizzazione del cliente e alla valorizzazione del budget. La frequenza degli acquisti, il valore medio di ogni scontrino e la durata della relazione lo influenzano direttamente.
Un esempio concreto? La strategia implementata da Città del Sole dimostra come la fidelizzazione dei clienti possa essere potenziata con l’utilizzo dell’automazione del marketing attraverso magnews.
Città del Sole: fidelizzare il cliente con la Marketing Automation
Città del Sole ha implementato un programma fedeltà mirato ad aumentare il CLV e stimolare il ritorno dei clienti. Utilizzando la Marketing Automation, è stato possibile creato comunicazioni personalizzate, coinvolgendo attivamente i clienti e rendendo la loro esperienza sempre più relationship-centric.
Flussi di Marketing Automation: un approccio strategico
Attraverso l’utilizzo della piattaforma, Città del Sole ha avviato flussi di Marketing Automation mirati. Dal benvenuto all’incentivazione dell’acquisto, ogni comunicazione è stata personalizzata, aumentando l’efficacia e registrando notevoli risultati.
- Benvenuto! – Dopo l’adesione, magnews genera automaticamente il numero di tessera, dando il benvenuto al nuovo cliente nel programma fedeltà.
- La soglia si avvicina – Promemoria dei punti accumulati per incentivare ulteriori acquisti, con un 26,9% di open rate e 4,4% di CTR.
- Il tuo buono sconto è arrivato! – Comunicazioni del buono sconto al raggiungimento dei 150 punti, aumentando la probabilità di un ritorno e un aumento del 36% nello scontrino medio.
- Tanti auguri! – Comunicazioni personalizzate in vista del compleanno dei bambini associati all’account, generando un ritorno del 40% in negozio.
Il 36% del fatturato totale di Città del Sole è generato dai clienti del programma fedeltà, dimostrando l’impatto positivo delle strategie di fidelizzazione. L’automazione ha profilato con successo 265.000 contatti, garantendo una presenza costante del brand nei momenti chiave dell’interazione con i clienti.
Questo caso evidenzia il successo della Marketing Automation nell’aumentare il CLV, la frequenza d’acquisto e il fatturato. Per approfondire ulteriormente e scoprire nel dettaglio come la tecnologia ha contribuito al successo di Città del Sole, leggi la case completa.
Lifecycle implementati, con magnews
L’automazione delle attività di marketing, come i loyalty program, supportata da magnews, è essenziale per aumentare il ciclo di vita del cliente, la frequenza d’acquisto e, di conseguenza, il fatturato. Scopri come magnews può trasformare la tua strategia di marketing: contattaci.
