Il Programma Fedeltà di Città del Sole

• Target: Tutti i contatti che si sono registrati su cittadelsole.it o in negozio.
• Esclusività: L’iscrizione offre accesso anticipato a promozioni in anteprima e partecipazione alle Giornate Fedeltà dedicate.
• Sconti & Reward: Accumulo di punti con ogni acquisto, sia in negozio che online. Ogni 150 punti equivalgono a un buono spesa da 10 €.
• Gioco del Compleanno: I clienti che registrano i dati dei loro figli ricevono un codice per una maglietta personalizzata in negozio in occasione del compleanno.

Integrazione e raccolta dati: i touchpoint

I due principali modi di aderire al programma sono su cittadelsole.it o in negozio con il supporto del Sales Assistant attraverso una procedura semplificata. Durante il pagamento in cassa, il Sales Assistant coinvolge il cliente e lo iscrive con l’aiuto di una Landing Page intuitiva, semplificando il processo di raccolta dati e consenso privacy. Per assicurare la qualità dei dati raccolti, magnews invia un codice OTP via email e SMS per la verifica delle informazioni inserite, il quale è utilizzato anche per registrare la data del consenso.

In questo modo, Città del Sole profila i suoi clienti raccogliendo i dati necessari per implementare strategie di comunicazione mirate e personalizzate, creando un’esperienza su misura al momento più opportuno.

I flussi di Marketing Automation

La centralizzazione dei dati da fonti online e offline in una piattaforma unificata permette a Città del Sole di avviare flussi di Marketing Automation, tra cui:

1. Benvenuto!

Subito dopo l’adesione, magnews genera automaticamente il numero di tessera da associare all’account, inviando una comunicazione fedele all’identità del brand dando il benvenuto e accogliendo il nuovo cliente che ha appena aderito al programma fedeltà.

2. La soglia si avvicina

Promemoria dei punti accumulati per incentivare la customer base a compiere ulteriori acquisti. In un anno, questo flusso ha inviato 273.000 email, registrando un 26,9% di open rate e 4,4% di CTR.

3. Il tuo buono sconto è arrivato!

Ogni volta che un cliente raggiunge i 150 punti, viene inviata una comunicazione con il buono sconto. Città del Sole continua ad inviare altre comunicazioni durante i 60 giorni di validità dello sconto, aumentando la probabilità che il cliente ritorni in negozio o faccia acquisti online.
Lo scontrino medio dei clienti che tornano in negozio dopo aver ricevuto il buono è superiore del 36% rispetto a quello standard.

4. Tanti auguri!

Si attivano una serie di comunicazioni in vista del compleanno dei bambini associati all’account del cliente. Quindici giorni prima del compleanno, Città del Sole invia un codice per ritirare una maglietta personalizzata a fronte di una spesa minima di 35 euro.
Circa il 40% dei clienti torna in negozio per ritirare la maglietta e, inoltre, lo scontrino medio dei clienti in questo flusso supera di oltre il 70% il valore minimo richiesto per ottenere la maglietta.

I risultati

L’importanza di mettere in atto strategie di fidelizzazione dei clienti e l’uso di una piattaforma a supporto diventano chiare quando analizziamo il risultato finale:

• Il 36% del fatturato totale è generato da quei clienti che hanno aderito al programma fedeltà rendendo chiaro l’impatto positivo che le strategie di fidelizzazione data-driven possono avere sul business.
• Dall’implementazione di questo progetto, Città del Sole ha profilato con successo 265.000 contatti, realizzato un significativo risparmio in termini di ore lavorative e garantito una costante presenza del brand nei momenti chiave dell’interazione con i clienti. Ciò ha agevolato il dialogo e la costruzione di relazioni dirette.