cliente:
Partner:
magnews ci permette di dire la cosa giusta, alla persona giusta, nel momento giusto, ovunque si trovi.
Alessandro Palori, Co-founder Cafe Twin
Gli obiettivi
Il progetto aveva l’obiettivo di costruire una comunicazione email scalabile, internazionale e orientata alla relazione, trasformando l’email marketing in una leva strategica per il business.
Una crescita che richiede strumenti più evoluti
Cafe Twin stava attraversando una fase di espansione importante: community sempre più internazionale, volumi crescenti e la necessità di mantenere un’identità di marca forte e coerente in ogni mercato. Un contesto in cui l’email marketing non poteva più limitarsi a comunicazioni generiche, ma doveva diventare una leva strutturata, capace di adattarsi alla lingua, alle esigenze e al comportamento di ogni utente. Da qui la scelta di adottare una piattaforma in grado di sostenere questa evoluzione e trasformare la relazione con la community in reale valore per il business.
IL CLIENTE
Cafe Twin
Cafe Twin è un e-commerce specializzato in accessori di alta qualità per Cafe Racer e moto custom. Nel tempo è diventato un punto di riferimento per chi vuole migliorare la propria moto attraverso stile, design e performance. Il brand combina ricambi multimarca e una linea proprietaria, rivolgendosi a una community internazionale di motociclisti esigenti e attenti ai dettagli.
L’identità di marca (rendere unica ogni moto) guida anche le scelte comunicative, che devono risultare coerenti, riconoscibili e in linea con un pubblico molto coinvolto.
IL PARTNER
Eleonora Marconi
Il progetto è stato seguito da Eleonora Marconi, email marketing & automation specialist. Il suo approccio privilegia segmentazione consapevole, cura del dettaglio e costruzione di relazioni autentiche. Eleonora utilizza l’email marketing come leva strategica per il business, lavorando su contenuti e flussi capaci di accompagnare l’utente lungo tutto il customer journey.
L’ESIGENZA
In una fase iniziale Cafe Twin utilizzava una piattaforma entry level per l’email marketing, adeguata finché il brand operava principalmente in Italia. Con l’espansione verso nuovi mercati, però, è emersa la necessità di:
- gestire una community strutturata e molto identitaria;
- mantenere una comunicazione coerente a livello culturale e linguistico;
- adottare una piattaforma capace di scalare, segmentare e personalizzare.
L’evoluzione del brand richiedeva uno strumento in grado di supportare relazioni complesse, organizzare il database in modo accurato e costruire comunicazioni multilingua senza perdere la coerenza di tono. Da qui la scelta di passare a magnews, per portare l’email marketing a un livello più avanzato.
GLI OBIETTIVI
Rendere l’email marketing scalabile e internazionale
Gestire messaggi multilingua coerenti e adattati ai diversi mercati, mantenendo un’identità di brand uniforme.
Rafforzare la relazione con la community
Valorizzare il senso di appartenenza di una community molto coinvolta, con comunicazioni personalizzate e rilevanti.
Trasformare email e automation in una leva di fatturato
Passare da un uso promozionale dell’email a una strategia basata su dati, segmentazione e flussi automatici strutturati.
La soluzione
Gestione multilingua integrata e database più strutturato
Il primo passo è stato rendere la lingua un dato centrale. Su Shopify è stato sviluppato un popup multilingua che include il campo “Lingua”, permettendo agli utenti di scegliere la propria preferenza fin dall’iscrizione.
Parallelamente, sono state configurate attività pianificate in magnews per valorizzare la lingua anche sui contatti importati automaticamente:
- analizzando la lingua del sito navigato;
- quando disponibile, la nazione di spedizione.
Il risultato è stato un database coerente e affidabile, con la lingua correttamente associata a ogni contatto. Nel flusso Welcome è stata inoltre inserita un’opzione che consente di modificare subito la lingua di comunicazione.
Welcome più efficace e personalizzato
Il passaggio a magnews ha permesso di riprogettare il flusso Welcome come un percorso progressivo di conoscenza del brand.
Il flusso:
- è stato costruito nella lingua corretta;
- include A/B test sui contenuti grazie ai nodi decisionali;
- introduce valori, prodotti e punti di forza del brand;
- migliora il primo contatto tra Cafe Twin e l’utente.
Il nuovo Welcome ha generato una crescita del +297,77% rispetto al periodo precedente, sia in termini di performance sia di qualità delle interazioni.
Carrello abbandonato come leva strategica di fatturato
Il flusso di carrello abbandonato è stato ripensato in modo avanzato, integrando:
- logiche basate sul valore del carrello;
- messaggi dinamici in base alle azioni dell’utente;
- comunicazioni nella lingua appropriata;
- condizioni pensate per accompagnare l’utente alla conversione senza forzature.
Nel 2025 il flusso ha generato un +156% di entrate rispetto al 2024, trasformandosi da automazione standard a leva strategica di fatturato.
Template e design più coerenti con l’identità Cafe Twin
Newsletter e DEM sono state riprogettate con template coerenti con la brand identity, migliorando:
- leggibilità;
- immediatezza del messaggio;
- riconoscibilità visiva.
Il nuovo layout, unito alla segmentazione avanzata e alla gestione multilingua, ha contribuito a un significativo aumento della performance. Le campagne saldi di gennaio 2025, ad esempio, hanno registrato +126% di entrate rispetto al 2024.
Segmentazione avanzata e ascolto della community
Per rafforzare la relazione con la community, è stato integrato nel Welcome un survey che permette agli utenti di indicare la propria marca di moto.
Questo ha permesso di creare audience dinamiche basate sugli interessi, attivando comunicazioni più mirate, rilevanti e vicine alle passioni reali degli utenti.
I risultati
Il passaggio a magnews e il nuovo approccio strategico hanno generato risultati significativi:
- +85% di entrate da newsletter e DEM;
- +185% di entrate dai flussi automatici;
- +36% di aumento del CTOR;
- +156% di entrate dal carrello abbandonato;
- +297,77% di performance del flusso Welcome;
- +126% dalle campagne saldi.
Numeri che mostrano come una gestione accurata dei dati, una strategia multilingua avanzata e un ecosistema di flussi ben progettato possano trasformare l’email marketing in una leva di crescita concreta.
Canali: Email, pop up
Tecnologia: magnews, Shopify
Target Audience: B2C
I risultati
+185%
di entrate dai flussi automatici
+156%
di entrate dal carrello abbandonato
+85%
di entrate da newsletter e DEM
CASE STUDIES
Storie di successo per obiettivi di business
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