cliente:
Partner:
L’obiettivo di Sundek era di raggiungere nuovi traguardi ottimizzando l’esperienza degli utenti sul proprio eCommerce.
Grazie alla Marketing Automation, è stato possibile creare percorsi dinamici e personalizzati, che guidano ogni visitatore verso i prodotti più adatti ai suoi interessi, favorendo la lead generation e l’aumento delle conversioni.
Gli obiettivi
Dare nuova vita ai dati raccolti nel tempo, trasformandoli in strumenti potenti per attrarre e fidelizzare i clienti sfruttando la Marketing Automation.
Marketing Automation e percorsi personalizzati per accelerare i risultati eCommerce
Sundek ha intrapreso un percorso di crescita ambizioso, puntando a migliorare l’esperienza degli utenti sul proprio eCommerce. Grazie alla Marketing Automation, ogni visitatore viene accompagnato in un viaggio personalizzato, con suggerimenti su misura che aumentano l’engagement e le conversioni.
Il primo passo è stato l’implementazione di magnews per realizzare strategie automatizzate e ottimizzare la raccolta e l’analisi dei dati.
IL CLIENTE
Sundek
Dal 1958, anno della sua fondazione, Sundek si è fatta strada come brand simbolo della cultura del surf californiano. Oggi è leader nel settore dell’abbigliamento da spiaggia sul mercato mediterraneo e, accanto alla sua iconica collezione estiva, ha ampliato la proposta con un catalogo invernale in continua evoluzione.
IL PARTNER
t.bd think by diennea
t.bd think by diennea è la Digital Agency che fa delle relazioni digitali il cuore della propria strategia.
Progetta esperienze omnicanale coinvolgenti, offre consulenze CRM innovative e sviluppa progetti di engagement e loyalty capaci di trasformare il dialogo con gli utenti in azioni concrete.
Un partner unico, che unisce strategia, integrazione tecnologica e implementazione esecutiva per accompagnare le aziende nella crescita digitale.
L’ESIGENZA
Sundek aveva appena completato un rinnovamento totale del proprio eCommerce, riportando all’interno dell’azienda molte funzioni che in precedenza erano gestite esternamente.
Uno dei principali ostacoli era la gestione del database clienti esistente: i dati raccolti nel vecchio eCommerce erano di difficile accesso e la loro qualità non era sempre garantita. A questo si aggiungevano i contatti acquisiti nei negozi fisici nel corso degli anni, spesso privi di informazioni essenziali, come il luogo e la data di acquisizione.
Questa situazione rendeva complesso costruire strategie di marketing mirate, ponendo Sundek di fronte a una sfida paragonabile a quella di un progetto avviato da zero.
GLI OBIETTIVI
Utilizzare i database provenienti dal vecchio eCommerce e dai negozi per implementare strategie di Lead Generation e fidelizzazione.
Rendere possibile l’elaborazione di percorsi e comunicazioni personalizzate per la customer base.
La soluzione
Il primo passo è stato la selezione del software. Il nostro partner, t.bd think by diennea, ha scelto magnews per combinare CRM Marketing, Email Marketing e Marketing Automation in un’unica soluzione integrata.
Un aspetto fondamentale è stata la creazione di una visione unica del contatto all’interno di magnews: i dati provenienti da Shopify e dai punti vendita, in Italia e all’estero, sono stati consolidati in un’unica piattaforma, garantendo una gestione più efficace e strategica delle informazioni.
Grazie a questo processo, è stato possibile unificare e valorizzare i dati disponibili, gettando le basi per una nuova strategia basata sul database esistente. Ma come?
- Eliminando i contatti obsoleti o incompleti.
- Qualificando i contatti validi attraverso una campagna dedicata.
- Aggregando e organizzando i dati per ottenere una visione più strutturata e utilizzabile.
Con queste impostazioni, Sundek ha potuto riavviare la relazione con i contatti, strutturando un piano di email marketing personalizzato per uomo, donna e bambino.
A questo punto, sono state messe in azione le funzionalità di Marketing Automation di magnews. I tre principali workflow implementati si adattano in modo dinamico al comportamento e alle preferenze degli utenti, garantendo una comunicazione su misura e coinvolgente.
1. Registrazione nuovi contatti: portare da utente anonimo a utente registrato con i Pop-Up
2. Flusso di benvenuto
Si attiva al termine della registrazione e prevede:
- un’email di benvenuto con un buono sconto dedicato;
- un promemoria per incentivare l’utilizzo del buono prima della scadenza.
Grazie a questa strategia, Sundek ha guidato i nuovi contatti verso il primo acquisto, trasformando l’interesse iniziale in azione.
3. Flusso carrello abbandonato per ridurre il Churn-Rate
Questo flusso è stato progettato per recuperare i carrelli abbandonati, aumentando le conversioni e incentivando i contatti già presenti nel database.
Grazie a magnews, oltre alle email, è stato possibile integrare anche pop-up dinamici, facilmente configurabili e gestibili direttamente dalla piattaforma.
Tracciando la categoria di interesse del contatto, sono state inviate DEM mirate e una serie di recall con offerte dedicate, incentivando il completamento dell’acquisto e contribuendo a ridurre il Churn-rate.
Nei primi 4 mesi del go-live del progetto
La strategia di Email Marketing e Marketing Automation ha portato risultati significativi in soli quattro mesi:
- fatturato 25 volte superiore all’investimento iniziale;
- il 29% dei lead registrati ha effettuato un acquisto, dimostrando un’elevata capacità di conversione;
- oltre il 20% degli utenti coinvolti nel flusso ha completato l’acquisto, ottimizzando il processo di vendita e riducendo le perdite.
Canali: Email, pop up
Tecnologia: magnews, piattaforma eCommerce custom
Target Audience: B2C
I risultati
25 X
FATTURATO 25 VOLTE SUPERIORE ALL’INVESTIMENTO INIZIALE
29%
LA PERCENTUALE DI LEAD REGISTRATI CHE HANNO COMPLETATO UN ACQUISTO
+20%
GLI UTENTI ENTRATI NEL FLUSSO CHE HANNO COMPLEATO L’ACQUISTO
CASE STUDIES
Storie di successo per obiettivi di business
Le case studies che raccontano come è possibile lavorare con magnews per il successo delle aziende.
La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l’operatore di cassa…
Marketing & Digital Manager
Esplorare nuove metodologie di coinvolgimento per clienti e prospect era cruciale, ma era altrettanto indispensabile introdurre una tecnologia di supporto per garantire il successo del progetto. L'adozione della piattaforma magnews si è rivelata particolarmente preziosa nel contesto del nostro settore B2B, molto tradizionale com’è quello del mondo dei trasporti.
Digital Marketing Manager di Italscania
La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d’opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti…
Digital Communication Manager
Per Antony Morato magnews non è solo un partner tecnologico, ma anche un’opportunità per definire strategie commerciali e promozionali.
Ecommerce & digital Marketing Manager
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