AI e assistenza clienti: davvero una sostituirà l’altra?
Faccio assistenza clienti da ormai 20 anni. Ho iniziato quando gli smartphone avevano ancora i tasti, collegarsi a internet dal cellulare costava come il PIL di un piccolo stato e gli SMS erano gratis solo a Natale. In tutto questo tempo, una cosa l’ho capita bene: l’assistenza clienti non è solo un lavoro. È quasi
Quando privacy e comunicazione digitale si scontrano: le lezioni da trarre dal caso Corona-Signorini
Negli ultimi mesi ha fatto molto discutere il caso legato al programma Falsissimo di Fabrizio Corona e alla diffusione di audio privati e presunti messaggi che coinvolgerebbero personaggi noti, tra cui Alfonso Signorini. La vicenda ha rapidamente superato i confini del semplice gossip, trasformandosi in un vero e proprio caso emblematico di come, nel contesto digitale, la
Storytelling e posizionamento: le “Cime Tempestose” del marketing
Un modello più avanzato… ma non per tutti Se c’è una cosa che il cinema ci ricorda ciclicamente è che il modo in cui racconti una storia spesso conta più della storia stessa. E poche operazioni lo mostrano chiaramente quanto il nuovo “Cime Tempestose” di Emerald Fennell: un film uscito a San Valentino e finito
GPT 5.2 e la reazione del pubblico: perché il modello “più intelligente del mondo” divide
La versione 5.2 di GPT non è stata accolta come ci si poteva aspettare. Su Reddit, Twitter e forum di settore circolano parecchi commenti poco entusiasti, spesso accompagnati da confronti sfavorevoli con Gemini e Claude. Non esattamente il debutto che ci si immaginerebbe per un modello che OpenAI ha definito “il più intelligente al mondo”.
Contenuti “AI-like” ovunque: la perdita di regia editoriale
Negli ultimi mesi è diventato difficile non accorgersene: apri un social qualunque e trovi contenuti che non sembrano scritti da una persona, ma “assemblati” per occupare spazio. Su Facebook questo fenomeno è talmente evidente da essere diventato materia prima per meme e ironie; su Instagram e LinkedIn prende forme più pulite, ma il risultato è
Chiedi a Q (e ai suoi agenti): la tua linea diretta con l’AI
In ogni missione c’è un momento critico: quello in cui serve una risposta subito. Non tra dieci minuti. Non dopo aver aperto report, menu, sotto-menu o ricordato il percorso esatto in piattaforma. In quel momento, Chiedi a Q: la linea diretta con l’intelligenza artificiale di magnews, pensata per chi lavora ogni giorno in piattaforma e
Come fare un questionario di Customer Satisfaction per conoscere davvero i tuoi clienti
Conoscere la propria clientela è importante. Comprendere cosa i clienti pensano del nostro servizio, quanto lo trovano utile o come potremmo migliorarlo è fondamentale per garantire un’esperienza cliente che non solo soddisfi, ma fidelizzi. E quale modo migliore di farlo se non attraverso un questionario di customer satisfaction? In questo articolo vedremo insieme come strutturare
Soft e hard bounce: cosa significano per la tua strategia di email marketing
Scopri la differenza tra soft e hard bounce e come gestirli per migliorare le tue campagne email.
Massimizza il valore dei tuoi clienti: guida completa al Customer Lifetime Value
Quando si parla di relazioni commerciali tra azienda e cliente è importante fare chiarezza su un concetto chiave: Il Customer Lifetime Value (CLV), ossia il valore che un cliente può generare nel corso dell’intera durata del rapporto con un brand. Si tratta di un parametro che permette di osservare l’interazione nel tempo, attraverso una visione
Direct Email Marketing: strategie, vantaggi e strumenti per campagne di successo
In un mondo digitale sempre più competitivo, entrare in contatto con il proprio pubblico in modo efficace e diretto rappresenta una sfida per ogni azienda. La Direct Email Marketing (DEM) è una delle strategie più potenti per stabilire un rapporto solido con il cliente, trasformando un semplice messaggio in una reale opportunità di crescita e