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AI e assistenza clienti: davvero una sostituirà l’altra?

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AI e assistenza clienti: davvero una sostituirà l’altra?

Faccio assistenza clienti da ormai 20 anni. Ho iniziato quando gli smartphone avevano ancora i tasti, collegarsi a internet dal cellulare costava come il PIL di un piccolo stato e gli SMS erano gratis solo a Natale. In tutto questo tempo, una cosa l’ho capita bene: l’assistenza clienti non è solo un lavoro. È quasi

3 MIN. LETTURA

Silvia Fabbri

Customer Care Manager

Quando privacy e comunicazione digitale si scontrano: le lezioni da trarre dal caso Corona-Signorini

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Quando privacy e comunicazione digitale si scontrano: le lezioni da trarre dal caso Corona-Signorini

Negli ultimi mesi ha fatto molto discutere il caso legato al programma Falsissimo di Fabrizio Corona e alla diffusione di audio privati e presunti messaggi che coinvolgerebbero personaggi noti, tra cui Alfonso Signorini. La vicenda ha rapidamente superato i confini del semplice gossip, trasformandosi in un vero e proprio caso emblematico di come, nel contesto digitale, la

5 MIN. LETTURA

Leonardo Cornacchia

Legal Specialist di Diennea

Storytelling e posizionamento: le “Cime Tempestose” del marketing

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Storytelling e posizionamento: le “Cime Tempestose” del marketing

Un modello più avanzato… ma non per tutti Se c’è una cosa che il cinema ci ricorda ciclicamente è che il modo in cui racconti una storia spesso conta più della storia stessa. E poche operazioni lo mostrano chiaramente quanto il nuovo “Cime Tempestose” di Emerald Fennell: un film uscito a San Valentino e finito

4 MIN. LETTURA

Martina Guelfi

Content Designer di t.bd think by diennea

GPT 5.2 e la reazione del pubblico: perché il modello “più intelligente del mondo” divide

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GPT 5.2 e la reazione del pubblico: perché il modello “più intelligente del mondo” divide

La versione 5.2 di GPT non è stata accolta come ci si poteva aspettare. Su Reddit, Twitter e forum di settore circolano parecchi commenti poco entusiasti, spesso accompagnati da confronti sfavorevoli con Gemini e Claude. Non esattamente il debutto che ci si immaginerebbe per un modello che OpenAI ha definito “il più intelligente al mondo”.

3 MIN. LETTURA

Federico Santandrea

AI Solutions Lead

Contenuti “AI-like” ovunque: la perdita di regia editoriale

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Contenuti “AI-like” ovunque: la perdita di regia editoriale

Negli ultimi mesi è diventato difficile non accorgersene: apri un social qualunque e trovi contenuti che non sembrano scritti da una persona, ma “assemblati” per occupare spazio. Su Facebook questo fenomeno è talmente evidente da essere diventato materia prima per meme e ironie; su Instagram e LinkedIn prende forme più pulite, ma il risultato è

7 MIN. LETTURA

Martina Guelfi

Content Designer di t.bd think by diennea

Chiedi a Q (e ai suoi agenti): la tua linea diretta con l’AI

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Chiedi a Q (e ai suoi agenti): la tua linea diretta con l’AI

In ogni missione c’è un momento critico: quello in cui serve una risposta subito. Non tra dieci minuti. Non dopo aver aperto report, menu, sotto-menu o ricordato il percorso esatto in piattaforma. In quel momento, Chiedi a Q: la linea diretta con l’intelligenza artificiale di magnews, pensata per chi lavora ogni giorno in piattaforma e

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