Il Customer Journey Omnicanale

Come sono cambiate le abitudini dei consumatori nell’ultimo anno?

La ricerca realizzata da Netcomm in collaborazione con MagNews analizza il percorso di acquisto dei consumatori italiani durante l'emergenza sanitaria confrontandolo con i comportamenti pre-pandemia in tre settori chiave: Fashion, Food e Personal Care.

Customer Journey Omnicanale

Una breve panoramica sui risultati della ricerca

L'obiettivo della ricerca è fornire insight e indicazioni utili per migliorare la qualità dell’esperienza del consumatore non solo nel momento dell’acquisto ma anche durante le fasi precedenti e successive, fondamentali per costruire un rapporto di fidelizzazione e costruzione del valore duraturo nel tempo.

 

La ricerca ha classificato i diversi elementi da presidiare come touchpoint, processi, tecnologie e servizi in base al livello di diffusione e di rilevanza.

Ciò ha permesso di classificare gli elementi in due categorie, i Determinanti e i Must Have, supportando il lettore nella valutazione strategica e tattica degli interventi da effettuare sul Customer Journey dei propri clienti.

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