Il Customer Journey Omnicanale.

Come sono cambiate le abitudini dei consumatori nell’ultimo anno? 

La ricerca analizza il percorso di acquisto dei consumatori italiani durante l’emergenza sanitaria confrontandolo con i comportamenti pre-pandemia nel Fashion, Food e Personal Care.

La ricerca ha classificato i diversi elementi da presidiare come touchpoint, processi, tecnologie e servizi in base al livello di diffusione e di rilevanza.

Ciò ha permesso di classificare gli elementi in due categorie, i Determinanti e i Must Have, supportando il lettore nella valutazione strategica e tattica degli interventi da effettuare sul Customer Journey dei propri clienti.

Customer Journey multicanale

Scarica ora la tua guida!

  • Ho letto e compreso la Privacy Policy e accetto integralmente i Termini d'Uso.