La Banca Multicanale

Attraverso la ricerca “La Banca Multicanale“, condotta con l’istituto di ricerca Human Highway, ci siamo proposti di analizzare su un panel di circa mille utenti internet bancarizzati, le modalità di relazione banca- cliente.

Nello specifico sono stati analizzati:

– Il profilo del cliente bancario;

-Le relazioni online e offline intervenute nell’ultimo mese tra banca e cliente e i touch point attivati da entrambe le direzioni;

La soddisfazione e i desiderata dei clienti rispetto al mix di comunicazioni/ servizi di relazione attivati dal proprio istituto.

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