La gestione di email marketing e newsletter Ducati

Cliente

Storico marchio di Automotive made in Italy.

Obiettivo
I buoni risultati di una collaborazione cominciata nel 2004, con l'invio regolare di newsletter profilate e multilingua, hanno spinto Ducati ad affrontare una nuova sfida: realizzare un progetto di e-mail marketing su scala mondiale a supporto della Customer Satisfaction. L’obiettivo dell’Azienda è quello di raccogliere feedback dai propri clienti e rispondere in modo puntuale e personalizzato a ciascuno di loro, implementando sofisticati automatismi.

Customer Satisfaction

CRM

Community

Soluzione
A seguito dell’acquisto di una moto, con una lettera di benvenuto, Ducati invita i propri clienti ad entrare in un sito a loro riservato per condividere informazioni, interessi, lasciare le proprie opinioni, comunicare le sensazioni avute in fase di acquisto e post-vendita attraverso questionari di Customer Satisfaction.

Poiché il centro è la soddisfazione del cliente, ogni qualvolta questi risponde a un sondaggio, la piattaforma progettata da MagNews raccoglie i dati e li integra con il database clienti per l’invio di e-mail automatiche: ogni comunicazione viene personalizzata in modo completo tenendo conto sia delle esigenze segnalate sia delle singole anagrafiche cliente (modello di moto acquistata, in che data etc.).

La soluzione è un vero e proprio Contact Plan integrato, con cui Ducati si prende cura del cliente in molti modi (ricordandogli appuntamenti tecnici, informandolo delle novità Ducati, dando seguito alle risposte emerse nel questionario di Customer Satisfaction che è riproposto ogni anno per monitorare il grado di soddisfazione nel tempo).

Il progetto viene sviluppato in 6 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, giapponese).

Risultati
Grazie a questo circolo virtuoso, la comunicazione di Ducati è in tutto e per tutto attenta alle richieste dei propri clienti, è precisa e profilata sulle aspettative del target. Attraverso l’e-mail è possibile gestire un rapporto costante, senza pesare eccessivamente sulle funzioni aziendali, ma semplicemente implementando automatismi. L'e-mail è lo strumento principe per la comunicazione e lo scambio di informazioni, che devono essere sempre attese e personalizzate: oggi Ducati ha implementato un sistema per supportare 13 piani di contatto automatici in grado di generare ogni giorno milioni di comunicazioni diverse, per contenuto testuale e grafico, sulla base di dati come il modello della moto acquistata e il paese di provenienza.