La gestione di email marketing e newsletter ATM

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ATM

Cliente

Nata nel 1931, l’Azienda Trasporti Milanesi è una Società per Azioni di proprietà del Comune di Milano. In ATM vengono gestiti il trasporto pubblico del capoluogo lombardo e di 72 Comuni della Provincia, servendo un territorio che interessa 2,6 milioni di abitanti.

 

 

Obiettivo
La mission di ATM è progettare e gestire servizi e sistemi tecnologicamente avanzati per la mobilità sostenibile. Da sempre l’obiettivo della società è comunicare con i passeggeri in modo costante e puntuale, offrendo un servizio informativo soddisfacente e di utilità.


Lead Nurturing

Servizi informativi

 

Soluzione
Le nuove tecnologie consentono ad ATM di progettare un piano contatti di effettiva rilevanza per gli utilizzatori dei mezzi pubblici milanesi. Dal 2006 sul sito di ATM è possibile iscriversi a un servizio di ALERT automatico per ricevere via e-mail news di viabilità di specifico interesse (per esempio il passeggero viene avvisato in anticipo su eventuali variazioni di percorso, ritardi etc.).

La profilazione viene fatta autonomamente dagli utenti: al momento dell’iscrizione al servizio possono indicare le linee di bus e metro maggiormente frequentate e stabilire le preferenze di notifica.

Il sistema è progettato per essere del tutto automatizzato ed è completamente integrato nei processi aziendali. La notizia viene aggiornata solo sul sito web di ATM: le e-mail si compongono in automatico e successivamente spedite ai singoli destinatari.

 

 

Risultato
Il risultato è un'informazione altamente personalizzata che, grazie ad automatismi tecnologici, riesce a migliorare il rapporto dell'Azienda coi propri clienti, oltre che misurarne il grado d'interesse. A questo servizio, che garantisce la robustezza del canale, ATM affianca un programma di newsletter regolare con buoni risultati di aperture e click. Dall’inizio del progetto fino a settembre 2010 gli iscritti sono cresciuti del 33%. Si tratta di un trend molto significativo, soprattutto tenendo presente il bacino d'utenza per lo più ristretto alla sola provincia di Milano.