La gestione di email marketing e newsletter Ducati

Cliente
Ducati, storico marchio Automotive Made in Italy.

Obiettivi
Conoscere i clienti Ducati e seguirli in progetti evoluti di Customer Satisfaction, attraverso la raccolta di feedback.

Monitoraggio e incremento della Customer Satisfaction

Contatto col cliente diretto anche alla raccolta di Feedback

Soluzioni
Ducati trova in MagNews un partner per puntare insieme a obiettivi sempre più alti. I risultati di una collaborazione cominciata nel 2004 con l'invio regolare di newsletter, profilate e multilingua ci hanno portato ad affrontare insieme una nuova sfida: realizzare un progetto di e-mail marketing su scala mondiale a supporto della Customer Satisfaction.
A seguito dell’acquisto di una moto, con una lettera di benvenuto, Ducati invita i propri clienti ad entrare in un sito loro riservato per condividere informazioni, interessi, lasciare le proprie opinioni, comunicare le sensazioni avute in fase di acquisto e post-vendita. Tutte queste informazioni concorrono all'alimentazione di un indicatore importante per Ducati: il Customer Satisfaction Index.

I progetti sviluppati da MagNews e Ducati si orientano ulteriormente alla Customer Satisfaction grazie al Contact Plan. Poiché il centro è la soddisfazione del cliente, ogni qualvolta questi risponde a un sondaggio, o dichiara un’esigenza particolare, la piattaforma progettata da MagNews raccoglie i dati e li comunica direttamente al database clienti. Da qui, partono comunicazioni profilate in linea con le esigenze segnalate. Attraverso il Contact Plan Ducati si prende cura del cliente, ad esempio ricordandogli appuntamenti tecnici, informandolo delle novità Ducati e invitandolo a compilare ogni anno il questionario di Customer satisfaction (CSI) per monitorare il suo grado di soddisfazione nel tempo. Il progetto è sviluppato in 6 lingue con comunicazioni differenziate sulla base di dati come il modello della moto acquistata e il paese di provenienza.

Grazie a questo circolo virtuoso, la comunicazione di Ducati è in tutto e per tutto attenta alle richieste dei propri clienti, è precisa e profilata sulle aspettative del target, non perde mai di vista il cuore del proprio business: un patrimonio preziosissimo che consente di avere sempre il polso del proprio mercato in tempo reale.

Risultati
Un progetto che garantisce un rapporto costante con i clienti Ducati per un marketing che cura la relazione e sa ascoltare. L'e-mail è lo strumento principe per la comunicazione e lo scambio di informazioni, che devono essere sempre attese e desiderate.

Numeri
3.000.000 di invii e-mail costanti in tutto il mondo.