Negli ultimi mesi sulla rete si è svolto un dibattito abbastanza acceso su come evolverà l’uso dell’e-mail nell’anno dei social media. Ne sono emerse alcune considerazioni interessanti, che proviamo a sintetizzare in questo post, includendo quella che è la nostra risposta. Da operatori del settore, ma anche da utenti. Ecco un po’ di punti, per cui siamo certi che il protocollo più diffuso del web abbia ancora una lunga vita davanti a sé.

La trasmissione dati e la natura privata/confidenziale

 L’e-mail per il suo carattere bidirezionale resta sempre il canale privilegiato della comunicazione diretta nel business come nella vita privata. Mentre i social media sono il luogo della conversazione, della chat e del microblogging oggi l’e-mail resta il canale preferenziale per inviare messaggi di tipo ufficiale/confidenziale che restano in possesso dell’utente. In questo senso la robustezza del canale conferma il carattere intimo e privato dell’e-mail.

E-mail come protocollo standard
L’e-mail a differenza dei social media è un protocollo diffusissimo (si calcola che il 99% degli utenti internet abbia almeno una casella di posta elettronica), accessibile da qualunque luogo, oltre che uno standard mondiale. Si tratta di una valutazione non secondaria in un momento in cui le piattaforme di blogging e sharing si moltiplicano, ma restano ambienti chiusi.

Una tecnologia scalabile
Investire in e-mail marketing significa affrontare delle spese scalabili che alla crescita dei volumi aumentano in maniera meno che proporzionale. La maturazione della tecnologia oggi facilita molto i processi. Un investimento importante in progettazione e infrastrutture viene ripagato nel tempo se l’attività di tuning conferma la bontà della strategia. Lo stesso modello attualmente non è applicabile ai social media, che al contrario dell’opinione diffusa diventano molto costosi soprattutto all’aumentare dei volumi (in termini di coinvolgimento aziendale, gestione e partecipazione).

La diffusione degli smartphone
E' accreditato che la tendenza attuale di diffusione degli smartphone e device mobili come tablet pc favorisce e incrementa l’utilizzo dell’e-mail.

Il vettore della fiducia
L’e-mail è diretta, ma soprattutto personale (quando il progetto è ben strutturato). Questo significa che rappresenta il canale della fiducia. Una porta aperta per comunicare in modo contestuale e certo. La nostra previsione è che l’e-mail sarà l’asset definitivo per rendere un servizio all’utente nel ciclo di vita che va da lead a cliente fidelizzato (e in particolare su progetti di after sales e customer satisfaction). In un’ottica di retention e di ascolto, l’e-mail diventerà il punto nevralgico di contatto per la coltivazione del rapporto nel tempo (nurturing).

L’e-mail, la rockstar del direct marketing (come afferma qui advertising age)

Oggi l’e-mail oggi è al centro di qualunque strategia di direct marketing. Ma più il mercato si fa maturo e agguerrito e maggiore professionalità sarà richiesta alle Aziende e agli operatori. Da questo punto di vista la rilevanza avrà un ruolo determinante nel successo di qualunque campagna. L’e-mail marketing dovrà essere concepito unicamente in un’ottica di contenuto/servizio agli utenti. La solidità del canale sarà garantita solo da un buona attività di segmentazione unita a un’etica del messaggio.

Il futuro dell’e-mail marketing? Il futuro è nell’integrazione.

Un unico account per accedere a diverse piattaforme e consentendo all’utente di scegliere su quale canale posizionarsi sulla base delle proprie esigenze. Inbox con feature avanzate e nuove applicazioni per uno strumento sempre più usabile e flessibile. Quali contaminazioni possibili? L’e-mail marketing e i social network hanno molte cose in comune: condivisione, user content generation, partecipazione, viralità. Sono attività contigue e integrate, non certo in contrapposizione. Una recente ricerca di Merketing Sherpa ci conferma dei dati interessanti. Ne parliamo qui.